¿Qué debo hacer para realizar una devolución?
Para realizar una devolución, por favor, rellena este formulario y envíalo junto con el producto a la siguiente dirección:
Tresmine S.L.
C/ Fika 54 Local 5
48004 Bilbao (España)
¿En qué casos puedes realizar una devolución/un cambio libre de gastos de gestión?
- Si realizas una devolución parcial de tu pedido
- Si solicitas un cambio de talla de anillo o un cambio de joya (primer cambio gratis)
- Si canjeas el importe de la(s) joya(s) devuelta(s) por una Tarjeta Regalo
¿Qué cargos se aplicarán si hago una devolución total de mi pedido o solicito un cambio de artículo?
- Cambio de artículo: para cada pedido, TRÈSMINÉ ofrece un primer cambio sin gastos de gestión. La segunda solicitud de cambio tendrá un coste total de 10 € (envío incluido).
- Devolución total del pedido: el cliente se hará cargo de los gastos de envío.
Notas:
- Tienes 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para gestionar el cambio o la devolución.
- Recibirás el reembolso del importe de los productos devueltos a través del mismo método de pago que realizaste para tu compra. El reembolso puede tardar hasta 30 días naturales desde la recepción del paquete en nuestro almacén. Ten en cuenta que los gastos de envío del pedido inicial son excluidos del importe a abonar.
- TRÈSMINÉ no se hará cargo de cualquier extravío que el paquete pueda sufrir durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llegue a nuestras instalaciones en buenas condiciones.
- En caso de que el pedido contenga productos promocionales, estos deberán ser devueltos si a raíz de la devolución el pedido no cumple las condiciones de la promoción.
He recibido un producto incorrecto, ¿Qué puedo hacer?
Te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario que encontrarás a continuación, con el fin de poder intercambiar el producto erróneo por el correcto.
¿En qué casos puedo devolver un artículo?
El período para cambiar o devolver un artículo es de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido. Durante este periodo puedes devolver cualquier artículo siempre y cuando no se trate de un producto personalizado.
Condiciones:
Es imprescindible que los productos que devuelvas lleguen a nuestro almacén en perfecto estado; dentro de su embalaje original, con la etiqueta y sin signos evidentes de uso, de lo contrario la petición será rechazada. Si los artículos se reciben en mal estado, TRÈSMINÉ procederá a contactar con el cliente y este tendrá derecho a solicitar que se le devuelvan dichos productos durante los siguientes 7 días naturales desde la comunicación por parte de TRÈSMINÉ cumpliendo las siguientes condiciones:
- El coste de envío será de 10 € dentro de Europa.
- Únicamente se enviarán las joyas a la dirección original del pedido u otra dentro del mismo territorio del país.